确保最佳的九阳产品质量并提供最完善的服务网络是九阳制胜的法宝之一,因为先进的产品加上完善的售后服务是赢得消费者满意与忠诚的关键。
1、完善的九阳质量服务网络体系:
客户服务部为九阳售后服务的综合管理部门,拥有一支在全国范围内对外提供技术支持和客户服务的专门队伍。以全面客户满意为宗旨,建立综合的服务网络,为最终用户提供多元化、全方位的服务,其中包括产品维修、九阳质量保证、技术支持、客户培训、增值服务、热线服务等。在全国有500家的“维修服务网点”,遍布全国的大中小城市及主要县,且在个别城市同时设立多个维修点,以满足用户的地域需求,九阳在部分地市设立特约维修点,占维修店总数的5.5%。
九阳公司一直贯彻售后网点的独立性要求,九阳公司与经销商共建售后网点,经营以提供良好的服务提升用户的满意度,创造九阳品牌的良好口碑为目的,不以直接盈利为目的。避免了行业内普遍采取特约售后服务所带来的服务弊端。特约网点属于独立与厂家和经销商以外的第三方,其目标是通过维修服务创造直接的利益,常常造成服务质量低、收费价格高。这与厂家、经销商及用户是相抵触的。九阳的售后网点模式恰恰解决了这个问题,11年来,九阳一直坚持这一模式,现94%以上的九阳售后网点仍是这样的网点模式。
2、九阳质量特色售后服务:
九阳售后服务定位于“小家电行业特色服务的楷模”,在“用心服务每一天”的服务理念指引下在小家电行业首推上门服务,并推行超值的三免服务,是小家电行业保养、保洁服务的倡导者和推广者。
九阳365阳光服务特色:
上门3 项领跑:小家电行业首推、包内上门免费、上门覆盖率高达98% 。
服务6 维体验:即时维修、服务透明、十必做服务、三免活动、专业指导、回访关怀。
网络5 大特色:自建模式、非营利运营、九阳用户专享、全国联保、网点2000余个城乡覆盖。
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